Em um mundo cada vez mais globalizado, a importância de saber lidar com as mais diversas situações é cada vez importante.
A palavra “crise” tem uma ampla variedade de definições, ocasionadas por situações de instabilidade que precisamde uma intervenção, como ameaças de segurança, a reputação de alguém ou de uma organização, condições climáticas adversas, conflitos políticos e epidemias são alguns exemplos. Situações que podem ficar fora do controle.
Existem três categorias básicas com as quais todas as crises são classificadas: crises que acontecem a uma organização ou indivíduo, aquelas que são fabricadas e aquelas que se intensificam a partir de um acidente (Curtin, Hayman & Husein, 2005).
No esporte, essas definições e suas interferências não sãodiferentes. O ano de 2020 nos mostrou bem como umdesastre mundial afetou o planeta, inclusive o mercado esportivo, prejudicando todos os setores envolvidos.
Além disso, sofremos cada vez mais com outros fatores,como a violência dentro e fora dos estádios, declaraçõesou ações intempestivas de funcionários e atletas, são exemplos de situações inesperadas e com alto grau de dificuldade para solucionar, principalmente com o alcance da Internet e das redes sociais.
Daí a importância de estar preparado e treinado para situações inesperadas.
Saber como realizar a abordagem ideal, ou como proceder em uma ação inesperada, que vai desde um mal súbito até um atentado, pode ser um grande diferencial entre uma resposta ao público ou salvar vidas.
Não existe um livro com regras oficiais para solucionar momentos de crise, até porque os problemas podem ser diferentes em cada região, mas existem literaturas e especialistas que podem auxiliar em treinamentos direcionados para cada possível situação, simulando e criando soluções.
Diversos profissionais podem auxiliar nessa preparação. Por exemplo, os profissionais do corpo de bombeiros podem lhe orientar em situações de primeiros socorros, evacuação e combate ao fogo. Agências de comunicação e assessorias de imprensa podem lhe ajudar com o modo de abordar o público e a mídia. Gestores de operação irão lhe instruir a como reagir a situações inesperados na realização do seu evento. A assessoria jurídica pode lhe auxiliar no melhor método de defesa e preservação da imagem.
Uma equipe preparada e treinada pode ajudar a resolver ou controlar uma crise com rapidez e precisão.
Você ou sua equipe estão preparados para gerenciar uma situação de crise?
Kleber Borges
Profissional com 22 anos de experiência em gestão de instalações esportivas, marketing esportivo e eventos.
Experiência em mega eventos esportivos como: Copa das Confederações da FIFA 2009 África do Sul, Copa do Mundo de
Hóquei em Patins 2009 Espanha, Copa do Mundo da FIFA África do Sul 2010, All Africa Games 2011
Moçambique, Copa das Confederações FIFA 2013 Brasil, Copa do Mundo FIFA 2014 Brasil e
Eliminatórias da Copa do Mundo FIFA 2018 e 2022. Ex-presidente da Arena de Pernambuco e atualmente é o CEO do Clube FPS Sports, em Recife.